1 Yıldızlı Yorumun Gerçek Maliyeti
Harvard Business School araştırmasına göre, Yelp puanındaki her 1 yıldızlık artış geliri %5-9 oranında artırıyor. Tersi de geçerli: tek bir 1 yıldızlı yorum onlarca potansiyel müşteriyi korkutabilir.
Olumsuz Yoruma Profesyonel Yanıt Şeması
- Derin Bir Nefes Alın: Kişisel algılamayın. Onlar size değil, aksayan hizmete veya kendi ruh hallerine kızgınlar.
- Derhal Özür Dileyin: Şeffaf olun. "Bugün yaşadığınız gecikme için özür dileriz." gibi yumuşatıcı bir giriş her şeyi soğutur.
- Durumu Çevrim Dışına Taşıyın: "Sizinle bu konuyu çözmek istiyoruz. Lütfen [mail/telefon] üzerinden iletişime geçin." diyerek topu Google gibi herkese açık bir arenadan çıkartın.
Peki Ya Baştan Önlemek Mümkünse?
Tedavi iyi ancak koruma çok daha etkilidir. Buaze Akıllı Filtre teknolojisi tam da bu durumlarda hayat kurtarır. Müşteri sinirle 1 yıldıza dokunduğunda Buaze araya girerek onu kendi iç formunuza çeker, Google sayfanıza düşmesini engeller.