Genel deneyim (1-5)
★★★★★
ANKETLER
Müşteri sesini derinden dinle.
NPS, CSAT, yıldız, metin — Google'dan bağımsız özel anket. QR ile dağıt, opsiyonel kuponla yanıt oranını yükselt, sonuçları aynı panelde analiz et.
- NPS · CSAT · 5 soru tipi
- QR ile dağıtım
- Opsiyonel kupon ödülü
KARAKÖY ŞUBEQR FORM
Ziyaretiniz nasıldı?
4 soru · 60 saniye
NPS — bizi tavsiye eder misin? (0-10)
9
Hangi konuda iyileşmeliyiz?
Servis hızı · Lezzet
Eklemek istediğin bir şey?
Personel çok ilgiliydi.
Teşekkürler! Bir sonraki ziyaretinde %10 indirim: BUAZE10
NEDEN ÖNEMLİ
NPS ve CSAT anketleri neden önemli?
Google ya da Yemeksepeti yorumu kamuya açıktır; bu sebeple müşteri çoğu zaman güçlü bir duygu (çok olumlu veya çok olumsuz) yaşamadığı sürece yazmaz. Bu "orta" deneyimler işletmen için en değerli geri bildirimdir — operasyonel iyileştirme önerilerini taşır.
"NPS + CSAT, müşterinin kamuda söylemediği iyileştirme sinyallerini işletmeye taşır. QR ile düşük sürtünmede toplanır — Google yorum oranının çok üzerinde."
TASARIM
Etkili bir müşteri anketi nasıl tasarlanır?
Pratik kurallar: 1) 5 sorudan fazla olmasın — 60 saniyenin altında tamamlanmalı, 2) İlk soru yıldız veya NPS olsun — düşük puanda kalan müşteriyi takip et, 3) Açık metin sadece 1-2 yerde olsun (sebep + öneri), 4) Ödül opsiyonel ama yanıt oranını %30-50 artırır, 5) Mobil-first — formun max-width 920px, font 16px+ (iOS auto-zoom önleme).
Buaze'in anket wizard'ı bu kuralları default olarak uygular: drag-drop sıralama, zorunluluk işaretleme, marka aksent rengi, KVKK açık rıza onayı, opsiyonel kupon ödülü ve teşekkür mesajı. Tasarımdan yayına 5 dakika; tasarım dosyası, ek tool, başka login yok.
ANKET DÖNGÜSÜ
Tasarla. Paylaş. Topla. Analiz et.
01
5 soru tipi
Tek seçim, çoktan seçim, skala (1-5), yıldız (1-5), NPS (0-10), kısa metin, uzun metin, e-posta + telefon toplama. Zorunluluk + sıralama drag-drop ile yönetilir.
02
QR ile dağıtım
Her ankete özel slug + statik QR PNG/SVG. Masaya, faturaya veya kapıya yapıştır; müşteri tek tarama ile mobil-friendly form'a iner. Yeni dosya basmadan tekrar kullan.
03
Kupon teşviki (opsiyonel)
Anket sonunda kupon kodu + etiket göster ("BUAZE10 · %10 indirim"). Yanıt oranını yükseltir; müşteri tamamlama hissi yaşar. Ödül akışı tamamen opsiyonel.
04
Analiz + CSV
Yanıt sayısı, tamamlanma oranı, soru başına NPS dağılımı, yıldız ortalaması, açık metinlerden örnek alıntılar. Excel'e CSV indir; ek tool gerekmez.
SORU TİPİ
5+
Yıldız, NPS, skala, çoktan seçim, metin (kısa + uzun)
HEDEF SÜRE
<60sn
Mobil-first wizard, 4-5 soru ile 60 saniyenin altında tamamlanır
DAĞITIM
QR + Link
Statik QR (PNG/SVG) + paylaşılabilir URL · SMS/WhatsApp uyumlu
SEKTÖRLER
Hangi sektörler için ideal?
Anketler her sektör için çalışır; aşağıda en sık kullanılan örnek senaryolar. QR + slug yapısı operasyonuna uyacak şekilde özelleştirilebilir.
Restoran & Kafe
Masa NPS, servis sonrası CSAT
Otel
Konaklama sonrası memnuniyet
Klinik & Sağlık
Hasta deneyimi, randevu sonrası
Güzellik & Spa
Hizmet sonrası geri bildirim
Perakende
Mağaza içi deneyim, ürün NPS
Spor & Fitness
Ders + üyelik memnuniyeti
Tüm sektörlere bakSektörünü göremiyor musun? Sıfırdan anket yazma yine 5 dakika sürer.
SIK SORULANLAR
Anketler hakkında her şey.
Anket sistemini Google yorumlardan farkı ne?
Google yorum kamuya açık ve aramanın bir parçasıdır; anket ise işletmen için özel, derinlemesine müşteri sesidir. Buaze'de iki akış birbirini tamamlar: müşteri QR'dan girer, yüksek puanlısı Google'a yönlendirilir, anket ise paralel olarak NPS/CSAT, hangi alanı iyileştirmen gerektiği gibi detayları işletme içinde tutar. Müşteri her zaman istediği platforma yazma hakkını korur.
Hangi soru tiplerini sunuyorsunuz?
Yıldız (1-5), NPS (0-10), skala (1-5), çoktan seçim (tek veya çoklu), kısa metin, uzun metin, e-posta + telefon. Tek-adımlık (kısa anket) veya çok-adımlı (multi-step wizard) iki ana tip. Her soruda zorunluluk + sıralama drag-drop ile yönetilir.
QR yapıştırmadan paylaşabilir miyim?
Evet. Her ankette `/s/[slug]` formatında benzersiz URL var; bu link'i SMS, WhatsApp, e-posta footer'ı, kayıt formu thank-you sayfası, sosyal medya bio'su gibi her yere koyabilirsin. QR sadece masa içi / fiziksel ortam için ek seçenek.
Kupon ödülü nasıl çalışır?
Anket tasarımında "ödül kodu" alanına bir kod (örn. BUAZE10) ve etiket (%10 indirim) gir. Müşteri anketi tamamladığında thank-you ekranında bu kod + etiket görünür; müşteri ekran görüntüsünü gösterip indirim kullanır. Tamamen opsiyonel; istemezsen sadece teşekkür mesajı görünür.
KVKK + GDPR uyumu nasıl?
Anket formunda her müşteri açık rıza onayı verir (opt-in checkbox); rıza olmadan submit gönderilmez. IP retention 90 gün (KVKK §13.9), opt-in marketing pazarlama izni ayrı, anonim form opsiyonu var. Yanıtlardaki PII (email, telefon) opsiyonel; topladığın alanları tasarım sırasında belirlersin.