1. Kapsam#
Bu politika, Buaze tarafından sunulan SaaS aboneliğinin iptali ve iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıklar. Politika, legal@buaze.com adresinden talep edilebilen Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır.
2. Cayma hakkı (yeni abonelikler)#
- Abonelik aktifleştikten sonra 14 gün içinde cayma hakkı vardır (TKHK m. 48 + Yönetmelik m. 15).
- Hizmetin başlatılması için sipariş anında verilen "ifaya başlama onayı", ifanın tamamlanmasından sonra cayma hakkını sona erdirir (Yönetmelik m. 15/1-h).
- Cayma süresi içinde talep edilirse, kullanılan günler kadar orantılı bedel tahsil edilir; kalan tutar 14 gün içinde iade edilir.
3. Abonelik iptali (genel)#
- Üye, abonelik panelinden tek tıkla iptali başlatabilir.
- İptal sonrası ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet alınmaya devam edilir; dönem sonunda otomatik yenileme yapılmaz.
- Aboneliğin yenilendiği gün dahilinde aynı dönem için iptal talep edilirse, hizmet henüz kullanılmamış ise tam iade yapılır; başlatılmışsa kısmi iade kuralı (m. 2) uygulanır.
4. İade hesabı#
- Aylık abonelik: kullanılan gün sayısı × günlük birim fiyat tutarı kesilir.
- Yıllık abonelik: kullanılan ay sayısı × aylık birim fiyat tutarı kesilir; kalan iade edilir.
- Hediye / promosyon dönemi varsa, indirim yansıması iadeden düşülür.
- Vergi (KDV) iade tutarına dahil olarak hesaplanır; fatura iptal / iade faturası ile düzenlenir.
5. Ödeme aracı bazlı iade#
- Kredi kartı / banka kartı: ilgili banka tarafından 3-14 iş günü içinde işlenir; bu süre Buaze'in kontrolünde değildir.
- Banka transferi (havale): Buaze tarafından 5 iş günü içinde gönderilir.
- Faturalı ödeme (kurumsal): bir sonraki dönem fatura mahsubu yapılır veya talep üzerine banka transferi.
6. İade kapsamı dışında kalan durumlar#
Aşağıdaki kalemler iade edilmez:
- Sözleşmenin kullanıcı tarafından TKHK ve sözleşme'ye aykırılık sebebiyle feshi (örn. yasaklı kullanımlar — Kullanım Şartları m. 4)
- Hizmetin özel olarak yapılandırıldığı ek modüller (kurumsal entegrasyon, white-label setup) — Yönetmelik m. 15/1-ç
- Önceki dönemlerde kullanılmış kuponlar, sadakat puanları, hediye kontörler
7. Talep nasıl yapılır?#
Cayma veya iade talebi:
- Panel: /dashboard/billing → "Aboneliği iptal et" → kısmi iade gerekiyorsa "İade talep et" akışı
- E-posta: legal@buaze.com adresine başvuru — talebin alındığı 24 saat içinde teyit ile yanıtlanır
- Form: legal@buaze.com adresine yapılan başvuruda en az aşağıdaki bilgilerin yer alması yeterlidir:
- Adı soyadı / işletme adı - Hesap e-postası - Talep konusu (cayma / iptal / kısmi iade) - Talep gerekçesi (cayma için zorunlu değil; istenirse boş bırakılabilir)
8. Hak arama yolları#
Talebinizin sonucundan memnun değilseniz:
- 149.620 TL altı uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti (ikametgâh ya da satıcı il / ilçe)
- Üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemesi
- Online uyuşmazlık çözümü: e-Devlet üzerinden Tüketici Şikâyet Sistemi'ne (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) başvurabilirsiniz.
9. Politika güncellemeleri#
Bu politika, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel iyileştirmeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; abonelere e-posta ile bildirilir.