Mert D. · Google
★★☆☆☆Servis çok yavaştı, ana yemek 40 dk geç geldi.
Yeni · Mutfak12 dk önce
YORUM YÖNETİMİ · v3
Her platformdan gelen yorum, tek panelde.
Google, Yemeksepeti, Getir, Trendyol GO, Tripadvisor ve daha fazlasından gelen yorumları tek operasyon paneline çek. Atama, SLA, Pulse AI taslak ve onay kontrollü yanıt akışı; KVKK + Google policy uyumlu.
- 9+ platform
- TR + EN dil desteği
- KVKK + Google policy uyumlu
GELEN KUTUSU · BUGÜNCANLI
Hotel Nora · Tripadvisor
★★★☆☆Oda temizdi, kahvaltı çeşidi azdı.
Atandı · Şube müdürü1 sa önce
Ayşe K. · Yemeksepeti
★★★★★Sıcak geldi, paketleme harika. 5★!
Yanıtlandı3 sa önce
3 / 47 yorum gösteriliyorSLA ≤ 24h
NEDEN ÖNEMLİ
Yorum yönetimi neden önemli?
Bir restoranın, otelin veya kliniğin müşteri kararı çoğu zaman Google, Yemeksepeti veya Tripadvisor’daki son yorumlarla şekillenir. Yorumlar görünür, yıldız ortalaması arama sıralamasını doğrudan etkiler ve düşük puanlı bir yorum saatlerce yanıtsız kalırsa diğer adayları kaybettirir.
Yorum yönetimi sadece "yanıt yaz" değildir. Yorumun hangi şubeden, hangi vardiyadan, hangi masadan veya odadan geldiğini bilmek; düşük puana doğru kişinin doğru sürede yanıt vermesini sağlamak; operasyonu düzeltmek; ve müşteriyle ilişkiyi yapıcı kapatmak — disiplinli bir akış olmadan zamanla iz bırakmaz.
TEK PANEL
Tüm platformlar nasıl tek panelde toplanır?
Buaze panelinde Ayarlar > Platform Bağlantıları altında Google Place ID, Yemeksepeti, Getir, Trendyol GO, Tripadvisor, Airbnb, Booking ve Yandex yorum URL’lerini girersiniz. QR’dan gelen müşteri yorumları otomatik olarak gelen kutusuna düşer; Google Business Profile entegrasyonu açık ise Google yorumları API üzerinden de senkronlanır.
Her yorumun yanında platform rozeti, müşteri adı, puan ve geliş zamanı görünür. Yorumu bir ekip üyesine atayın, SLA süresini işaretleyin, Pulse AI ile taslak yanıt üretin, gönderin ve arşivleyin. Tüm bu aksiyonlar müşteri kaydında loglanır; analytics raporunda hangi platform, hangi şube veya hangi vardiya en çok yorum çekiyor — operasyonel kararı veriden alırsınız.
OPERASYON DÖNGÜSÜ
Topla. Ata. Yanıtla. Uyumlu kal.
01
Topla
Google, Yemeksepeti, Getir, Trendyol GO, Tripadvisor, Foursquare, Yandex ve diğer platformlar tek operasyon paneline akar. Yeni platform tek tıkla bağlanır.
02
Ata
Yorum, şube veya kişiye atanır; viewer rolündeki ekip üyesi yazma akışında otomatik kapanır. SLA sayacı atanan andan itibaren çalışır.
03
Yanıtla
Owner taslağı görür, düzenler, onaylar. Pulse AI öneri yardımcı kalır; otomatik public cevap yoktur. Kontrol her zaman işletmede.
04
Uyumlu kal
KVKK + Google review-gating disiplini disiplini kod seviyesinde gate edilir; admin entitlement kapalıyken API hard-block döner. Sahte yorum üretmez.
PLATFORM SAYISI
9+
Google, Yemeksepeti, Getir, Trendyol GO, Tripadvisor, Foursquare, Yandex, Booking, Airbnb
SLA EŞİĞİ
≤24sa
Düşük puan bekletilirse owner ve atanan üye uyarı alır
DİL DESTEĞİ
TR + EN
Yorum metni dili ne olursa olsun panel + AI taslak iki dilde
SIK SORULANLAR
Yorum yönetimi hakkında her şey.
Hangi yorum platformlarını destekliyorsunuz?
Google, Yemeksepeti, Getir, Trendyol GO, Tripadvisor, Foursquare, Yandex, Booking ve Airbnb. Yeni platform isteklerini admin panelden ekliyoruz; talep dokümante edilir.
Düşük puanları platforma yansımadan engelliyor musunuz?
Hayır. Buaze yorum gating yapmaz. Düşük puan veren müşteri istediği platforma yorum yazma hakkını korur; biz sadece müşteriye dahili geri bildirim seçeneği sunarız.
AI yanıtları otomatik public yapıyor musunuz?
Hayır. Pulse AI sadece taslak öneri üretir; her yanıt owner veya yetkili ekip üyesi tarafından onaylanır. Otomatik public cevap mimari olarak kapalıdır.
KVKK ve Google policy uyumu nasıl sağlanıyor?
IP retention 90 gün, açık rıza opt-in, müşteri agency wording kanonik. Google review yönetimi admin entitlement ile gate edilir; kapalıyken API hard-block döner.
Birden fazla şube için tek panel kullanabilir miyim?
Evet. Restoran zinciri sahibi tek hesapla tüm şubeleri yönetir; her şube ayrı QR, ayrı raporlama, ortak inbox ile çalışır.