1. Kapsam ve hukuki çerçeve#
Bu politika, Buaze ("Buaze") platformuna yüklenen müşteri yorumları, fotoğraflar, menü öğesi açıklamaları ve diğer kullanıcı içeriklerinin moderasyonunu düzenler. Buaze, 5651 sayılı Kanun m. 5 anlamında yer sağlayıcı statüsündedir; içeriği önceden denetleme yükümlülüğü yoktur, ancak hukuka aykırı içeriği haberdar olduğunda makul sürede kaldırma yükümlülüğü bulunur.
2. Buaze'nin denetim yetkileri#
Buaze, aşağıdaki durumlarda kullanıcı içeriğini ön bildirimsiz kaldırabilir, gizleyebilir veya düzenleyebilir:
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırılık tespiti,
- Yetkili kamu kurumlarından içerik kaldırma talebi (5651 m. 8 / m. 9),
- Mahkeme kararı veya hâkim emri,
- Otomatik moderasyon sistemlerinin (anti-spam, küfür filtresi, manipülasyon tespiti) tetikleyici sinyal vermesi.
İçerik silme ya da gizleme takdir hakkımıza dayanır; müşteri tarafa kararı bildiririz, gerekçe sunmak zorunda değiliz.
3. Şikâyet türleri ve başvuru kanalı#
İçerikten zarar gördüğünü iddia eden gerçek veya tüzel kişiler aşağıdaki kanaldan başvurabilir:
- E-posta: legal@buaze.com (telif, kişilik hakkı, KVKK, ticaret unvanı şikâyeti)
- Posta: Türkiye (ıslak imzalı dilekçe ile)
Başvuruda yer alması zorunlu bilgiler (5651 m. 9 ile uyumlu):
- Şikâyet edenin kimlik ve iletişim bilgileri (gerçek kişide T.C. kimlik no veya pasaport no),
- Şikâyet konusu içeriğin doğrudan URL'i veya yorum kimliği,
- Şikâyetin dayanağı (telif ihlali / kişilik hakkı / KVKK / yanıltıcı yorum / vb.),
- Hak sahibi olduğunu kanıtlayan belge (telif eseri için tescil belgesi, kişilik hakkı için kimlik kartı, vb.),
- "İçeriğin hukuka aykırı olduğuna ve şikâyet hakkımı iyi niyetle kullandığıma dair beyan",
- Talep edilen aksiyon (silme / yanıt hakkı / düzeltme).
Eksik başvurular işleme alınmaz; eksiklikler 5 iş günü içinde tamamlanmazsa dosya kapatılır.
4. Süreç ve karar süreleri#
| Aşama | Süre | |---|---| | Başvurunun teyit edilmesi | 24 saat | | İçerik sahibine bildirim ve savunma süresi | 3 iş günü | | Karar verilmesi (kaldırma / koruma / yanıt) | 7 iş günü | | Kararın taraflara yazılı bildirimi | Karar tarihi + 24 saat |
Acil durumlarda (TCK m. 226 çocuk istismarı, terör propagandası, açık tehdit) içerik derhal kaldırılır; süreç kararla sonuçlanır.
5. Yanlış / kötü niyetli şikâyet#
Buaze, kötü niyetli şikâyetlere karşı içerik sahibinin haklarını korur:
- Şikâyetin reddi halinde içerik sahibine yazılı bildirim yapılır,
- Sürekli kötü niyetli şikâyet halinde başvurucuya yaptırım uygulanır,
- TBK m. 49 (haksız fiil) çerçevesinde Buaze'nin uğradığı zarar başvurucuya rücu edilebilir.
6. Karara itiraz hakkı#
İçerik sahibi veya şikâyetçi, karar tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde legal@buaze.com adresine yazılı itiraz başvurusu yapabilir. İtirazlar farklı bir personel tarafından değerlendirilir; sonuç 10 iş günü içinde bildirilir.
İdari yola başvurma haklarınız saklıdır:
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) İnternet Daire Başkanlığı (5651 m. 8)
- Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK m. 14 — VERBİS başvurusu)
- Asliye Hukuk Mahkemesi veya Sulh Hukuk Mahkemesi (kişilik hakkı, MK m. 24-25)
- Tüketici Hakem Heyeti (tüketici sıfatı varsa)
7. Bilgilendirme şeffaflığı#
Yıllık olarak, kişisel veri içermeyecek şekilde şeffaflık raporu yayımlanır:
- Toplam başvuru sayısı,
- Kaldırılan / korunan içerik sayıları,
- En sık şikâyet türleri,
- Ortalama karar süreleri.
8. Saklama ve delil#
Şikâyet dosyaları 2 yıl saklanır (KVKK Aydınlatma Metni'ndeki retention sürelerine tabi). İlgili içerikler kaldırılsa dahi delil olarak arşivlenir; yetkili merci talebi ile paylaşılabilir (5651 m. 6).
9. İletişim#
Tüm moderasyon ve şikâyet başvuruları için:
- E-posta: legal@buaze.com
- Adres: Türkiye