1. Taraflar#
Hizmet veren: Buaze ("Buaze", "Hizmet Veren")
- Adres: Türkiye
- Mersis / Vergi No: [VKN veya MERSIS]
- E-posta: legal@buaze.com
Hizmet alan: Platform üzerinden kayıt olan ve aboneliği başlatan işletme ("Müşteri", "Abone").
2. Sözleşmenin konusu#
Buaze'nin müşteriye, müşteri geri bildirim toplama, yönlendirme ve raporlama özelliklerini içeren SaaS hizmetini ve ilgili teknik desteği sunmasıdır.
3. Hizmet kapsamı#
- QR kod üretimi ve yönetimi
- Müşteri yorum toplama akışı
- Yüksek puanlı yorumların harici platformlara yönlendirilmesi
- Düşük puanlı yorumların dahili akışta yönetimi
- Raporlama, analitik ve dışa aktarım
- Sözleşmede belirtilen abonelik planına dahil yan modüller (menu, kampanya, çoklu lokasyon vb.)
4. Abonelik ve ödeme#
- Abonelik 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar.
- Deneme bitiminde ücretli plana geçilir; faturalandırma aylık bazda yapılır.
- Mevcut planın ücreti ödeme sayfasında ve https://buaze.com/tr/pricing adresinde duyurulur. Buaze, fiyat değişikliğini en az 30 gün önceden bildirim koşuluyla uygulayabilir.
- Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya IBAN altyapısı üzerinden alınır.
- Kart bilgileri Buaze tarafında saklanmaz; ödeme altyapı sağlayıcısı tarafından PCI-DSS standardında işlenir.
5. Cayma ve fesih#
- Tüketici sıfatı taşıyan müşteriler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen 14 günlük cayma hakkı, hizmetin başlangıç anından itibaren işleyebilir niteliktedir; ancak abonelik dijital içerik / hizmet niteliğinde olup, ifa başladıktan sonra cayma hakkı, kullanıcının açık onayı ile sona erebilir.
- Müşteri, dilediği zaman aboneliği fesheder; iptal kullanıcı paneli üzerinden yapılır. İptal sonrası ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet alınmaya devam edilir; iade yapılmaz.
- Buaze, sözleşmeye aykırılık halinde 14 gün ihtar süresi sonunda fesih hakkını saklı tutar.
6. Hizmet seviyesi (SLA)#
- Hedef erişilebilirlik: takvim ayı bazında %99.5 (planlı bakım hariç).
- Planlı bakım, mümkün olduğunca düşük yoğunluk saatlerinde ve önceden bildirimle yapılır.
- SLA ihlali halinde Buaze, etkilenen ay için orantılı kredi (sonraki dönem indirimi) önerebilir; bu krediler dışında SLA için ayrı bir tazminat kapsamı yoktur.
7. Veri sorumluluğu#
- Buaze, müşterinin platforma yüklediği veri için veri işleyen sıfatına sahiptir; veri sorumlusu işletmedir.
- Buaze, KVKK m. 12 ve m. 16 yükümlülüklerini yerine getirir.
- Tarafların KVKK kapsamındaki ilişkisini düzenleyen ayrı bir Veri İşleyici Sözleşmesi (DPA) legal@buaze.com adresinden talep edilebilir veya panel üzerinden imzalanabilir. DPA ile bu sözleşme arasında veri işleme konusunda çatışma çıktığında DPA üstündür; diğer tüm konularda bu Sözleşme uygulanır.
8. Kullanıcı içeriği ve teknik destek#
- Müşteri, platforma yüklediği içeriklerden (yorum metni, görsel, müşteri verisi) hukuki olarak sorumludur.
- Teknik destek, plana göre 24 saat içinde verilen ilk yanıt taahhüdüyle çalışır. Destek e-posta: destek@buaze.com.
9. Sınırlı sorumluluk#
Hizmetin ifası sırasında Buaze'nin doğrudan sorumluluğu, ilgili olayın gerçekleştiği son 12 aylık abonelik bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr kaybı, üçüncü taraf taleplerinden kaynaklı zarar Buaze sorumluluğu kapsamında değildir; meğerki Türk Borçlar Kanunu m. 115 anlamında ağır kusur veya kasıt mevcut olsun.
10. Mücbir sebep#
Doğal afet, savaş, kamu otoritesi kararları, internet altyapısının genel arızası, Tier 1 sağlayıcının kesintisi gibi taraflar dışındaki olaylar, mücbir sebep sayılır; bu sürede yükümlülükler askıya alınır.
11. Bildirim#
Bu sözleşme kapsamındaki bildirimler legal@buaze.com adresine ve müşterinin kayıtlı e-postasına yapılır; gönderildiği an tebliğ edilmiş sayılır.
12. Uyuşmazlık çözümü#
Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici sıfatı taşıyan abonelerle çıkacak uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yetkilidir; diğer hâllerde İstanbul mahkeme ve icra daireleri yetkili olur.
13. Yürürlük#
Bu sözleşme, müşterinin ödeme yapmadan önce elektronik onay vermesiyle kurulur ve sözleşme süresince yürürlükte kalır.