Platform Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar#

Hizmet veren: Buaze ("Buaze", "Hizmet Veren")

• Adres: Türkiye
• Mersis / Vergi No: [VKN veya MERSIS]
• E-posta: legal@buaze.com

Hizmet alan: Platform üzerinden kayıt olan ve aboneliği başlatan işletme ("Müşteri", "Abone").

2. Sözleşmenin konusu#

Buaze'nin müşteriye, müşteri geri bildirim toplama, yönlendirme ve raporlama özelliklerini içeren SaaS hizmetini ve ilgili teknik desteği sunmasıdır.

3. Hizmet kapsamı#

• QR kod üretimi ve yönetimi
• Müşteri yorum toplama akışı
• Yüksek puanlı yorumların harici platformlara yönlendirilmesi
• Düşük puanlı yorumların dahili akışta yönetimi
• Raporlama, analitik ve dışa aktarım
• Sözleşmede belirtilen abonelik planına dahil yan modüller (menu, kampanya, çoklu lokasyon vb.)

4. Abonelik ve ödeme#

• Abonelik 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar.
• Deneme bitiminde ücretli plana geçilir; faturalandırma aylık bazda yapılır.
• Mevcut planın ücreti ödeme sayfasında ve https://buaze.com/tr/pricing adresinde duyurulur. Buaze, fiyat değişikliğini en az 30 gün önceden bildirim koşuluyla uygulayabilir.
• Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya IBAN altyapısı üzerinden alınır.
• Kart bilgileri Buaze tarafında saklanmaz; ödeme altyapı sağlayıcısı tarafından PCI-DSS standardında işlenir.

5. Cayma ve fesih#

• Tüketici sıfatı taşıyan müşteriler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen 14 günlük cayma hakkı, hizmetin başlangıç anından itibaren işleyebilir niteliktedir; ancak abonelik dijital içerik / hizmet niteliğinde olup, ifa başladıktan sonra cayma hakkı, kullanıcının açık onayı ile sona erebilir.
• Müşteri, dilediği zaman aboneliği fesheder; iptal kullanıcı paneli üzerinden yapılır. İptal sonrası ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet alınmaya devam edilir; iade yapılmaz.
• Buaze, sözleşmeye aykırılık halinde 14 gün ihtar süresi sonunda fesih hakkını saklı tutar.

6. Hizmet seviyesi (SLA)#

• Hedef erişilebilirlik: takvim ayı bazında %99.5 (planlı bakım hariç).
• Planlı bakım, mümkün olduğunca düşük yoğunluk saatlerinde ve önceden bildirimle yapılır.
• SLA ihlali halinde Buaze, etkilenen ay için orantılı kredi (sonraki dönem indirimi) önerebilir; bu krediler dışında SLA için ayrı bir tazminat kapsamı yoktur.

7. Veri sorumluluğu#

• Buaze, müşterinin platforma yüklediği veri için veri işleyen sıfatına sahiptir; veri sorumlusu işletmedir.
• Buaze, KVKK m. 12 ve m. 16 yükümlülüklerini yerine getirir.
• Tarafların KVKK kapsamındaki ilişkisini düzenleyen ayrı bir Veri İşleyici Sözleşmesi (DPA) legal@buaze.com adresinden talep edilebilir veya panel üzerinden imzalanabilir. DPA ile bu sözleşme arasında veri işleme konusunda çatışma çıktığında DPA üstündür; diğer tüm konularda bu Sözleşme uygulanır.

8. Kullanıcı içeriği ve teknik destek#

• Müşteri, platforma yüklediği içeriklerden (yorum metni, görsel, müşteri verisi) hukuki olarak sorumludur.
• Teknik destek, plana göre 24 saat içinde verilen ilk yanıt taahhüdüyle çalışır. Destek e-posta: destek@buaze.com.

9. Sınırlı sorumluluk#

Buaze'nin işbu sözleşme kapsamındaki doğrudan sorumluluğu, ilgili olayın gerçekleştiği son 3 (üç) aylık abonelik bedeli ile sınırlıdır. Aşağıdaki zararlar her hâlükârda Buaze sorumluluğu dışındadır:

• Dolaylı zarar, netice kâr kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı,
• Üçüncü kişilerin Müşteri içeriği veya operasyonu sebebiyle ileri sürdüğü talepler,
• Müşterinin hatalı yapılandırması (yanlış platform URL, yanlış müşteri verisi, yanlış KVKK metni vb.) kaynaklı zararlar,
• Müşterinin kendi pazarlama kararlarına bağlı oluşan ticari sonuçlar.

Bu sınırlama, Türk Borçlar Kanunu m. 115 anlamında ağır kusur veya kasıt halinde uygulanmaz; bu durumlarda dahi sorumluluk tutar olarak son 12 aylık abonelik bedeli ile sınırlıdır.

10. Müşteri içeriği ve telif lisansı#

Müşterinin platforma yüklediği tüm içerikler (yorumlar, görseller, menü verileri, marka logosu, anket soruları vb.) Müşteri'ye aittir. Müşteri, hizmetin sunulması, görüntülenmesi, raporlanması, yedeklenmesi, müşterilere iletilmesi ve istatistiksel analiz amacıyla Buaze'ye dünya çapında, ücretsiz (royalty-free), telifsiz, alt-lisans verilebilir, hizmet süresince geri alınamaz bir kullanım lisansı tanır. Bu lisans, anonimleştirilmiş kümülatif verinin sektörel benchmark üretiminde kullanılmasını da kapsar.

11. Müşteri içeriği için tazminat (indemnity)#

Müşteri'nin platforma yüklediği içerikten kaynaklanan KVKK ihlali, telif/marka ihlali, kişilik hakkı ihlali, haksız rekabet veya başka herhangi bir üçüncü taraf iddiası için Buaze'ye yöneltilen tüm taleplerde Müşteri, Buaze'yi savunma masrafları, vekalet ücreti, idari para cezaları ve tazminat tutarları dahil olmak üzere zararsız tutmayı taahhüt eder. Buaze, savunmayı yürütme veya Müşteri'ye devretme tercihini saklı tutar.

12. Hizmet kalitesi denetimi (audit)#

Buaze, hizmet kalitesini sağlamak ve güvenlik olaylarını soruşturmak amacıyla, Müşteri restoran verisini (yorumlar, kullanım istatistikleri, sistem logları) anonim ve agregat olarak inceleme yetkisine sahiptir. Kişisel veri içeren kayıtlara erişim sadece (a) Müşteri'nin yazılı talebi üzerine destek amacıyla veya (b) yasal soruşturma kapsamında yapılır. Müşteri bu denetim hakkına itiraz etmez.

13. Mücbir sebep#

Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararları, internet altyapısının genel arızası, Tier 1 sağlayıcının kesintisi, alt yüklenicinin (Supabase, Vercel, Resend, OpenAI vb.) hizmet kesintisi gibi taraflar dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır; bu sürede yükümlülükler askıya alınır ve Buaze gecikmeden sorumlu tutulmaz.

14. Bildirim#

Bu sözleşme kapsamındaki bildirimler legal@buaze.com adresine ve müşterinin kayıtlı e-postasına yapılır; gönderildiği an tebliğ edilmiş sayılır. Müşteri e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür; eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılır.

15. Uyuşmazlık çözümü#

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici sıfatı taşıyan abonelerle çıkacak uyuşmazlıklarda 6502 sayılı TKHK uyarınca Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yetkilidir; bu hak korunur.

Tüketici sıfatı taşımayan abonelerle (B2B / ticari kullanıcılar) çıkacak uyuşmazlıklarda taraflar, önce 30 günlük iyiniyetli müzakere yürütür. Sonuç alınamazsa uyuşmazlık, İstanbul Tahkim Merkezi (ISTAC) Tahkim Kuralları uyarınca, tek hakemli, İstanbul'da, Türkçe yürütülecek tahkim ile çözülür. Taraflar tahkim seçimini açıkça kabul eder. Tahkim öncesi ihtiyati tedbir taleplerinde İstanbul mahkemeleri yetkilidir.

16. Sözleşme değişiklikleri#

Buaze, fiyat haricinde sözleşme şartlarını 30 gün önceden elektronik bildirimle değiştirebilir. Müşteri bildirim sonrası platformu kullanmaya devam ederse değişiklik kabul edilmiş sayılır; kabul etmediği takdirde abonelik dönemi sonunda fesih hakkını kullanır, ödenmiş dönem için iade yapılmaz.

17. Birlikte okunan belgeler#

İşbu sözleşme, [Kullanım Şartları](/kullanim-sartlari), [Kabul Edilebilir Kullanım Politikası](/kabul-edilebilir-kullanim), [Veri İşleyici Sözleşmesi](/veri-isleyici-sozlesmesi), [Gizlilik Politikası](/gizlilik) ile birlikte okunur ve uygulanır. Çatışma halinde bu sözleşme, veri işleme konuları dışında, diğer belgelere üstündür.

18. Yürürlük#

Bu sözleşme, müşterinin ödeme yapmadan önce elektronik onay vermesiyle kurulur ve abonelik süresince yürürlükte kalır.