Buaze Pulse AI, müşteri yorumuna göre hızlı bir yanıt taslağı üretir. En iyi sonuç için öneriyi doğrudan kopyalamak yerine işletmenizin dili, olayın detayı ve çözüm adımıyla birlikte son kez düzenleyin.
AI taslak yazar; onaylayan her zaman insan olmalıdır. Yayınlamadan önce 30 saniyelik insan kontrolü, marka tutarlılığının tek garantisidir.
Ne zaman kullanılır?
Yoğun saatlerde gelen çok sayıda yorumu ilk taslağa çevirmek için idealdir. Özellikle olumlu yorumlara teşekkür, düşük puanlara sahiplenme ve nötr yorumlara net bilgi verme süreçlerini hızlandırır.
Düzenleme ilkeleri
- Müşterinin söylediği problemi tekrar edin.
- Varsayım yapmayın.
- Çözüm için tek net aksiyon verin.
- Kişisel veri yazmayın.
- Cevabı 4-6 cümlede tutun.
Marka tutarlılığı
Aynı restoranın yanıtları birbirinden kopuk görünmemelidir. Kibar, sade ve profesyonel bir ton seçin; aşırı kampanya dili veya savunmacı ifadelerden kaçının.
Kontrol listesi / Checklist
- AI taslak insan tarafından okundu.
- Somut çözüm adımı eklendi.
- Kişisel veri temizlendi.
- Ton marka diline uygun.
- Yanıt gönderilmeden önce puan ve platform kontrol edildi.
SSS / FAQ
AI yanıtı otomatik yayınlar mı?
Hayır. Taslak üretir; yayın veya gönderim öncesi işletme ekibinin kontrol etmesi önerilir.
Olumsuz yorumda kupon önermek doğru mu?
Her durumda değil. Önce sorunu anlayın, gerekirse özel kanaldan telafi adımı sunun.