Etiket ve atama tek başına basit görünür ama günlük operasyonun kalitesi büyük ölçüde bu iki adımdan gelir. Etiketsiz yorum aranamaz, atamasız yorum sahipsiz kalır.
Etiketsiz yorum kayıp veri, atamasız yorum kayıp müşteridir. Otuz saniyelik bu iki adım, haftalık raporun kalitesinin temelidir.
Etiket setini sade tutun
Çok fazla etiket karar vermeyi yavaşlatır. Servis, yemek, fiyat, atmosfer, teslimat ve sıcaklık gibi 6-8 ana etiket çoğu işletme için yeterlidir. İhtiyaç duyuldukça yeni etiket eklenir, kullanılmayanlar arşivlenir.
Atama mantığı
- Servis etiketi → vardiya yöneticisi.
- Yemek etiketi → mutfak şefi veya sous şef.
- Teslimat etiketi → operasyon sorumlusu.
- Fiyat etiketi → işletme sahibi.
- Atanmamış yorum kalmasın.
Toplu işlem
Aynı etiketten birden fazla yorum gelirse panel filtresi sayesinde toplu cevap veya toplu atama yapılabilir. Bu özellikle bayram veya kampanya sonrası gelen yorum yığınlarını yönetilebilir kılar.
Kontrol listesi / Checklist
- Etiket seti 8 başlık altında.
- Her etikete varsayılan sorumlu tanımlı.
- Atanmamış yorum oranı düşük.
- Haftalık etiket dağılım raporu gözden geçirildi.
- Kullanılmayan etiketler arşivlendi.
SSS / FAQ
Bir yoruma birden fazla etiket eklenebilir mi?
Evet. Yorum hem servis hem teslimat etkisini içeriyorsa iki etiket de işaretlenir. Raporda her ikisinde de sayılır.
Yanlış atamayı geri alabilir miyim?
Evet. Atama değiştirilebilir; geçmiş kim tarafından atandı bilgisi audit log’ta tutulur.