Klinik · AnkaraŞeffaf akış

Derma+ hasta deneyimini ölçerken Google uyumunu nasıl korudu?

Derma+, işlem sonrası deneyim sinyalini tek panelde topladı. Ama yorum isteme tarafında teşvik, vaat veya seçici yönlendirme kullanmadan her hastaya aynı tarafsız akışı sundu.

+62%

Randevu talebi

31%

Daha hızlı dönüş

Teşvikli yorum

Derma+

“Hasta deneyimini görünür kıldık; yorum isteme dili ise sade ve tarafsız kaldı.”

MEYDAN OKUMA

Dağınık deneyim sinyali

Klinikte memnuniyet ölçümü parçalıydı. Resepsiyon notları, WhatsApp mesajları ve Google yorumları birbirinden kopuk ilerliyordu.

ÇÖZÜM

Tek ve tarafsız QR akışı

İşlem sonrası QR ve SMS linkleriyle tarafsız geri bildirim istendi. Düşük puanlar yayın yolundan saklanmadı; ekip için öncelikli takip konusu olarak işaretlendi.

SONUÇ

Politika uyumlu büyüme

Klinik, hasta memnuniyetini daha erken ölçerken Google’ın gerçek deneyim ve teşviksiz yorum çizgisini koruyan bir süreç oluşturdu.

UYGULAMA PLANI

Yorum değil, operasyon kuruldu.

Buaze akışı, Google yorumlarını manipüle etmek için değil; gerçek müşteri deneyimini düzenli, ölçülebilir ve aksiyona dönüşür hale getirmek için tasarlandı.

Tarafsız davet

Metinlerde puan yönlendiren ifade kullanılmadı.

KVKK hassasiyeti

Kişisel sağlık detayı açık yorum metnine taşınmadı.

Takip disiplini

Geri dönüş gerektiren deneyimler görev haline geldi.

GOOGLE POLİTİKA NOTU

Her müşteriye aynı şeffaf yol.

QR veya link ile yorum istemek mümkündür; dil tarafsız olmalıdır.

İndirim, hediye veya ödeme karşılığı yorum istenmez.

Negatif yorumlar caydırılmaz; özel geri bildirim ayrıca çözüm akışına alınır.

Yanıtlar kısa, profesyonel ve satış baskısı olmadan hazırlanır.

DİĞER HİKAYELER

Farklı sektörlerden örnekler

Ücretsiz başla →

Restoran