Otel · BodrumŞeffaf akış

Hotel Nora oda QR akışıyla misafir geri bildirimini nasıl hızlandırdı?

Hotel Nora, oda içi QR kartlarıyla misafirden konaklama sırasında sinyal aldı. Böylece ekip sorunları check-out öncesinde gördü; memnun misafirler de kamuya açık yorum kanallarına kolayca ulaşabildi.

4.9/5

Memnuniyet skoru

2.3x

Geri bildirim hacmi

18 dk

İlk aksiyon süresi

Hotel Nora

“Oda QR’ları, misafir deneyimini check-out sonrasına bırakmadan ölçmemizi sağladı.”

MEYDAN OKUMA

Dağınık deneyim sinyali

Misafirler çoğu zaman deneyimini otelden ayrıldıktan sonra paylaşıyordu. Bu da temizlik, oda servisi veya resepsiyon notlarının geç fark edilmesine neden oluyordu.

ÇÖZÜM

Tek ve tarafsız QR akışı

Oda kartlarına, resepsiyona ve check-out e-postalarına tek tip QR yerleştirildi. Her misafir aynı akışa davet edildi; olumlu veya olumsuz geri bildirim ayrımı yapılmadı.

SONUÇ

Politika uyumlu büyüme

Otel ekibi misafir çıkmadan önce aksiyon alabildi. Google tarafında ise yalnızca gerçek konaklama deneyimine dayanan, teşviksiz yorum isteme dili korundu.

UYGULAMA PLANI

Yorum değil, operasyon kuruldu.

Buaze akışı, Google yorumlarını manipüle etmek için değil; gerçek müşteri deneyimini düzenli, ölçülebilir ve aksiyona dönüşür hale getirmek için tasarlandı.

Oda içi temas

QR kartlar misafirin doğal temas noktalarına yerleştirildi.

Departman yönlendirme

Temizlik, resepsiyon ve servis notları ayrı etiketlendi.

Açık yorum yolu

Kamuya açık yorum kanalı her misafir için erişilebilir kaldı.

GOOGLE POLİTİKA NOTU

Her müşteriye aynı şeffaf yol.

QR veya link ile yorum istemek mümkündür; dil tarafsız olmalıdır.

İndirim, hediye veya ödeme karşılığı yorum istenmez.

Negatif yorumlar caydırılmaz; özel geri bildirim ayrıca çözüm akışına alınır.

Yanıtlar kısa, profesyonel ve satış baskısı olmadan hazırlanır.

DİĞER HİKAYELER

Farklı sektörlerden örnekler

Ücretsiz başla →

Restoran